Formation et support

Nos équipes n'ont qu'un seul objectif : vous aider à atteindre le vôtre.

Washington State Department of Licensing
Lafarge
Fidelity National Financial
Dollar Thrifty Automotive Group
Siemens

Vous avez des objectifs.

Nous vous aidons à les réaliser en vous donnant accès à nos équipes Customer Success, au contenu accessible en ligne, aux formations et au support technique. Les équipes ACL dédiées à la formation sont là pour former vos équipes, s'assurer que vos processus et vos méthodologies fonctionnent parfaitement avec la technologie choisie et partager les bonnes pratiques. Associez les objectifs stratégiques aux besoins techniques en combinant les meilleurs outils d'analyse de données de l'entreprise, vous atteindrez vos objectifs !

Que vous débutiez avec les solutions ACL ou que vous ayez déjà effectué quelques tours de piste, nous courrons à vos côtés. Besoin de formation ? Choisissez une salle de classe, sur site ou en ligne. Assistance technique, mise en œuvre ou conseil aux entreprises ? Bien sûr. Contenu expert ? Notre expérience de plus de 25 ans est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Sélectionnez et faites votre choix comme si c'était votre boulot. C'est le nôtre en fin de compte.

Choississez votre parcours de formation.

ACL Customer Success

ACL Customer Success

Bénéficiez de l'aide d'experts ACL, de leurs conseils et leurs bonnes pratiques.

Certification et formation

Formation et certification

Apprenez à votre façon et à votre rythme à l'aide d'une formation et d'une certification ACL disponibles en ligne ou sur site avec nos équipes d'experts.

Centre d'assistance

Centre d'assistance

Une assistance 24 h/24 7 jours/7 par téléphone, chat ou e-mail - et une communauté mondiale de clients toujours en ligne.

ACL Customer Success

Votre réussite est au cœur de notre mission.

Notre mission est de vous permettre d'être opérationnel rapidement afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. De plus, nous tenons à ce que vous soyez autonome. Notre équipe ACL Customer Success vous aidera à mettre en œuvre les bonnes pratiques. ACL devient votre technologie à utiliser et à développer.

Même si vous utilisez au quotidien de nombreux systèmes informatiques, soyez assuré que nous avons vu beaucoup de choses et nous vous apportons rapidement des solutions. Nous pouvons vous aider à extraire les données des systèmes existants. Notre équipe est en mesure de récupérer des données dites 'perdues', mais aussi de les faire 'parler' et les ajouter à vos analyses pour offrir une valeur exceptionnelle. Que vous débutiez ou que vous disposiez d'une équipe de pointe, ACL a l'expérience et le contenu spécialisé pour vous guider vers vos objectifs.

Services d'activation

Services d'activation

Vous avez besoin d'un coup de pouce et d'une stratégie claire. Partagez vos priorités, vos processus et vos défis. Nous nous assurerons que la technologie ACL fonctionne parfaitement au sein de votre environnement et accompagne vos objectifs professionnels. Notre équipe d'experts est prête à vous aider avec tout, de la migration des outils d'analyse à l'analyse des tendances, en passant par les défis de conformité et plus encore.

Migration des données

Migration des données et implémentation

Nous vous accompagnons au cours de toutes les étapes de mise en oeuvre de la solution ACL. Nous nous assurons que les utilisateurs soient bien formés, que les modèles soient adaptés, et que la migration des données, mais aussi des cartographies des processus et des activités ou du contenu des outils existants vers ACL soient bien implémentés.

Gestion des processus

Automatisation des processus

Les processus manuels peuvent être contraignants. C'est du moins ce que nous avons découvert au cours de nos +25 dernières années d'expérience. L'automatisation des risques et des contrôles, des flux d'activités, des outils d'analyse, de la gestion des exceptions et des rapports peut vous faire gagner du temps. Nous vous aiderons à faire le lien avec clarté et visibilité pour tous les intervenants.

Création de rapports et visualisations

Services de création de rapports et de visualisations

Rien ne remplace un tableau de bord bien conçu. Nous examinons vos données, vos processus et vos résultats pour vous aider à développer une solution élégante et puissante. Nous la rendrons facile à comprendre et facile à utiliser.

Co-sourcing des talents

Co-sourcing des talents

Vous avez besoin de recruter des talents dans votre équipe ? Nous pouvons vous aider et mettre à votre disposition un expert ACL, à temps plein ou à temps partiel, pour vous accompagner dans les transitions importantes ou les périodes de pic. N'hésitez pas à partager avec nous ce besoin et nous avous aiderons à trouver la bonne personne pour une mission ponctuelle ou récurrente.

Formation et certification

Formez-vous aux logiciels ACL et aux meilleures pratiques du secteur. À votre façon.

Nous pouvons vous formez sur site, vous pouvez également apprendre via nos formations en ligne depuis votre portail ACL. De plus, obtenez la certification ACL et partagez votre expérience avec vos pairs sur les réseaux sociaux et la communauté ACL en ligne.

Services d'activation

Se former

Inscrivez-vous à une formation auprès des formateurs certifiés ACL.

Migration des données

Apprenez selon vos objectifs

Nos formations s'adaptent à vous, à vos besoin et sont conçues pour vous aider à exploiter au mieux nos solutions.

Gestion des processus

Développez vos connaissances où que vous soyez

La formation ACL en ligne est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des données pratiques pour un programme complet et régulièrement mis à jour.

Création de rapports et visualisations

Prêt à certifier vos compétences ?

Devenez analyste de données certifié (ACDA). Prouvez votre compétence technique et votre expertise professionnelle ACL - et partagez-la avec vos collègues, votre équipe et vos pairs.

Formation et certification

Apprenez à votre rythme avec l'Académie ACL. Suivez un cours complet ou testez un court épisode de formation, et tout cela gratuitement avec votre abonnement au logiciel ACL. Développez vos compétences avec des scénarios professionnels réels et des données d'entraînement afin de pouvoir suivre et apprendre par la pratique.

Avec l'Académie ACL, vous pouvez suivre des sessions de cours 24 h/24 7 jours/7. Connectez-vous lorsque vous êtes prêt et profitez d'une liste de cours qui ne cesse de s'allonger. Le programme est flexible et complet, et vous pouvez même suivre les cours depuis chez vous.

Formation sur site

Pour les entreprises à la recherche d'une formation sur mesure, les formateurs certifiés ACL peuvent venir vous voir pour former votre équipe. Notre équipe de formation vous aide à comprendre vos besoins, à coordonner la préparation des installations et à offrir des expériences d'apprentissage sur mesure.

Formation par groupe

Développez vos compétences avec une formation ACL en groupe. Dirigée par des formateurs certifiés ACL, la formation par groupe est limitée à 12 personnes, de sorte que vous obteniez une attention personnelle et du temps pour poser vos questions. Apprenez auprès des experts et rencontrez des utilisateurs ACL. Partagez les connaissances et les bonnes pratiques, échangez des retours d'expérience avec des pairs.

ACL s'est associé au MISTI (MIS Training Institute) pour proposer une formation, disponible en Amérique du Nord.

Si vous avez des questions concernant les cours de formation organisés par le MISTI dans votre région, contactez customerservice@misti.com.

Trouver un cours en Asie

Dans une autre région ? Cliquez ici pour nous contacter afin de trouver un formateur dans votre région.

Certification ACDA

Démontrez votre expertise techniques et professionnelle grâce à la certification ACL. Non seulement vous obtiendrez un certificat ACL, mais le fait d'obtenir le titre d'analyste de données certifié (ACDA) d'ACL™ démontre votre capacité à intégrer les techniques d'analyse d'ACL dans les processus opérationnels. Il montre que vous avez les « super-pouvoirs » ACL et que vous détenez une arme secrète pour aider votre organisation et votre carrière à évoluer.

Êtes-vous prêt à faire suivre votre nom du sigle ACDA ?

Certification ACP

Passez à l'étape suivante pour faire progresser votre carrière et vous différencier. Montrez vos connaissances approfondies, vos compétences et votre savoir-faire aux employeurs en devenant un professionnel certifié (ACP) ACL.

Conçu pour vous aider à accélérer vos résultats et à déployer toute la puissance d'ACL GRC, le programme ACP offre cinq spécialisations qui valident votre maîtrise technique dans les domaines fonctionnels clés d'ACL GRC.

Centre d'assistance

Lorsque vous avez des questions, nous vous apportons les réponses.

Vous n'arrivez pas à trouver la solution à votre problème ? Notre équipe d'assistance ACL vous aide à obtenir la solution en les contactant par téléphone, chat ou e-mail.

Vous préférez être garder votre automomie ? Vous pouvez échanger avec la communauté de clients ACL en ligne et consulter des ressources utiles et des études de cas sur les forums de discussion. Apprenez auprès de vos pairs et des utilisateurs.

Niveaux de gravité1

Gravité

Urgent

Élevé

Moyen

Faible

Temps de réponse 2

2 heures

4 heures

8 heures

12 heures

Heures de couverture

Soumission de cas par chat

24 heures par jour, 5 jours par semaine
de 15 h heure du Pacifique le dimanche à 17 h heure du Pacifique le vendredi

Soumission de cas en ligne 4

24 heures par jour, 5 jours par semaine

Centre d'assistance ACL 5

24 heures par jour, 5 jours par semaine

1 Définitions du niveau de gravité (la détermination du niveau de gravité réel pour une demande donnée est à la seule discrétion d'ACL) Gravité urgente - Problème de production rendant le logiciel complètement inutilisable - Erreur affectant tous les utilisateurs - Perte de données. Gravité élevée – Fonctionnalité majeure impactée – Dégradation majeure de la performance dans une procédure non urgente. Gravité moyenne – Fonctionnalité non urgente partiellement impactée – Dégradation mineure de la performance – Affectant des utilisateurs limités - Gravité faible - Questions pratiques générales - Documentation - Configuration système 2 Délai de réponse signifie qu'ACL va vous répondre dans le délai indiqué. Cela ne signifie pas qu'ACL va résoudre le problème dans ce délai. 4 En ligne – Le délai de réponse sera basé sur les horaires de soumission du cas par chat (à savoir, en 25 x 5, de 15:00 heure du Pacifique le dimanche à 17:00 heure du Pacifique le vendredi). Les soumissions de cas en ligne peuvent être effectuées en 24 x 7, mais ACL ne répond pas en 24 x 7. 5 Les délais de réponse ne s'appliquent pas au Centre d'assistance.

Si vous pensez avoir rencontré un problème de sécurité, de disponibilité ou tout autre type d'incident sur ACL GRC, veuillez nous contacter dès que possible. Nous enquêtons sur tous les rapports et nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes confirmés.

Politique d'assistance pour les versions : ACL et ses représentants fournissent une assistance technique pour la version de production actuelle du produit ACL GRC hébergé dans le cloud d'ACL. ACL et ses représentants prennent en charge la version majeure la plus récente du logiciel sur site d'ACL et la version majeure immédiatement antérieure, mais ACL peut modifier cette politique en vous en avisant. La présente politique s'applique aux versions des produits logiciels d'ACL quelle que soit la langue de ces produits. Pour s'assurer de bénéficier d'un accès sans interruption à l'Assistance, les clients doivent renouveler leurs inscriptions à ACL GRC et/ou aux produits logiciels sur site d'ACL avant l'échéance de leur période d'inscription en cours.

ACL ne fournit pas de clés d'activation pour (i) les versions non prises en charge des produits ACL sur site ou (ii) les clients non pris en charge. ACL vous aidera à mettre à niveau vers la version majeure actuelle du logiciel d'ACL, qui inclura le programme d'assistance conformément à la politique d'assistance pour les versions d'ACL.

Les témoignages de nos clients

Mercy Health

« L'équipe Customer Success d'ACL a été la clé de notre succès initial. Nous n'aurions pas pu obtenir d'aussi bons résultats sans leur aide. »

Dieu Tran

Directeur, risque d'affaires, Mercy Health

Texas Instruments

« Un consultant ACL travaille en fonction de nos besoins chez nous, dans le prolongement de notre équipe, pour développer des outils d'analyse personnalisés qui fonctionnent de manière transparente avec les environnements techniques, d'audit et de contrôle de l'entreprise. C'est une relation de confiance qui s'est avérée rentable et efficace. »

Kirk Tryon

Directeur financier, Texas Instruments

First Hawaiian Bank

« Les consultants ACL nous ont aidés à surmonter nos difficultés d'accès aux données grâce au déploiement organisé d'une plateforme ACL. Maintenant, nous savons comment prioriser notre temps et nos ressources. »

Gina Anonuevo

Auditeur général, First Hawaiian Bank

En savoir plus. Contactez-nous, dès à présent, pour poser vos questions, en savoir plus sur les caractéristiques de nos solutions et être recontacté.